Відгуки про компанію Гіперцентр Одеса - електроінструмент, такелаж, торгове обладнання

Здравствуйте, Светлана. Спасибо за Ваш отзыв.

Здравствуйте. Все цены на сайте у нас актуальные. Подскажите, пожалуйста, когда Вы звонили, и на какой товар Вам сообщили цену в три раза дороже? Спасибо

Добрый день, Юрий! Давайте по-честному. Вы позвонили и сказали, что аккумулятор не держит заряд и не работает кнопка "Тара" верно?. В таком случае есть два варианта решения "Стандартный" и "Нестандартный":
1. Стандартный
Вы отправляете к нам на сервис (все расходы за наш счёт) и в течении одного дня диагностики мы меняем аккумулятор и клавиатуру если они действительно не работают (все товары перед отгрузкой проходят предпродажную подготовку, если Вы получаете бракованный товар, то сотрудник склада который упаковывал Ваши весы и начальник склада пишут объяснительные, поэтому для всех нас было неожиданностью, что у Вас что-то не работает).
2. Нестандартный
Но не смотря на все правила, мы с вами договорились, что даже не будем проводить диагностику Ваших весов, а сразу водитель отправит Вам на замену новые во время получения весов от Вас. Поэтому замена происходит максимально быстро.
Но приехав на новую почту водитель сказал, что вы вернули весы которые отправили на возврат?! По какой причине?
Пообщавшись с Вами специалист нашей компании сказал, что Вы сообщили, что Вам не подошёл дизайн?!
Мы предложили Вам выбрать любую модель с доплатой или с возвратом разницы.
Из этого следует, у Вас что-то сломано? Или Вы хотите заменить?
Мы готовы решить все Ваши вопросы. Почему Вы пишите негативный отзыв?

Уважаемые продавцы! Бракованный товар был Вами отгружен, а значит никакой проверки Вы не делаете. И договорились мы с Вами синхронно отправить весы друг другу и менеджер пообещала отправить их в пятницу. В отличии от меня никакой отправки Вы не сделали, хотя в пятницу в 17-00 говорили, что шофер уже повез весы на Новую почту. Обнаружив в воскресенье Ваш обман, проанализировали Ваш сайт и выявили постановочные отзывы, а потом еще и негативные комментарии других клиентов на торговых площадках. После бесплодного разговора с Вашим менеджером в понедельник решили не рисковать дальше и забрать хотя бы сломанные весы.
Вы бы не тратили деньги на сайт, на крутые визитки которые по несколько штук вкладываете в коробку, а просто проверяли и торговали рабочим товаром. И если уж подвели людей, то хоть постарались бы как то компенсировать хотя бы причиненный Вами материальный ущерб. Но видать для ""Гиперцентр" - это гарантия точности и качества" это слишком много.
А негативный отзыв я пишу по двум причинам: 1. Предостеречь других покупателей. 2. Стимулировать Вас к тем показателям работы с клиентами, которые Вы так красиво декларируете на своем сайте.
Искренне благодарю Вас за внимание к моему отзыву, а так же за предоставленный Вами телефон производителя весов, который Вы любезно предоставили как решение нашей проблемы.

Здравствуйте, Юрий. Меня зовут Александра Курячая, я руководитель отдела продаж. Сегодня прослушала все Ваши обращения в нашу компанию от заказа до обсуждения обмена, чтобы разобраться где допустил ошибку наш сотрудник. На всех этапах Вам предлагались быстрые варианты решения, которые Вас удовлетворяли. По поводу отправки давайте по порядку:
1. Во-первых никогда не отправляется товар на замену, прежде чем мы получим товар на возврат (для того, чтобы убедиться, что вы отправили, тот же товар).
2. Но мы Вам поверили и пошли на встречу, только попросили предоставить хотя бы номер декларации...
3. Водитель до 18:15 ждал команду на отправку Вам весов, но декларацию Вы так и не предоставили
4. А предоставили только в понедельник в обед
5. Но когда в 16:00 в понедельник водитель поехал отправлять Вам весы, оказалось что Вы отменили отправку и вернули посылку назад
6. Честно сказать... в тот момент мы ещё раз убедились, что нужно всегда следовать правилам, даже если веришь в честность... потому что было похоже на то, что вы хотели произвести обман и получить двое весов (без обид, но выглядело всё именно так)
Юрий, мне очень жаль, что Вы остались недовольны нашим сервисом. У нас очень строгая политика о негативных отзывах, поэтому будем ещё раз детально разбирать этот случай. Спасибо, что помогаете нам стать лучше.

Завод исправил поломку и недоумевал почему Гиперцентр так обошелся с покупателями.
Относительно обвинения в воровстве, то: 1. я сделал предоплату на Вашу карту привата. 2. стоял вопрос о синхронной пересылке и Новая почта дает возможность проверить отправку. 3. отправку я сделал, а Вы нет. 4. я много покупаю в Интернете и оставляю отзывы. 5. Негативный отзыв получили только Вы.
Вы попросили прощение за обвинение меня в воровстве. Только вот обвинение так и висит тут, а извинения нет....

Юрий, добрый день. Вы на стольких ресурсах оставили о нас негативный отзыв, что не успеваете следить за ответами (без обид). Вот наш ответ от 18.11.16 на сайте киевского филиала:
"Добрый день, Юрий. Ни в коем случае не хотела Вас обвинить, я написала "было похоже" по причине того, что это распространённый вид мошенничества, поэтому и существуют определенные правила обмена товара.
Юрий, уже немного запуталась) Мы изначально и сейчас готовы предложить совершенно любой вариант решения в течение 1 дня. Если у Вас остались незакрытые вопросы, позвоните на 097-948-64-64, и спросите Александру Курячую, на меня переключат. Спасибо
Если я Вас обидела то приношу свои извинения. Также от лица компании хочу сказать, что мы искренне сожалеем, о том что Вы остались не довольны нашим сервисом. На ближайшем собрании 01.12.16 Ваш случай будет детально изучен и проведена работа над ошибками. Спасибо за Ваши комментарии и за то, что помогаете нам стать лучше."

Спасибо. Какие обиды...отзыв оставил на всех восьми доступных мне сервисах. Так же делаю и относительно всех компаний, с которыми сотрудничал.